Kontaktujte naši podporu Rakebit
Jsme tu pro vás 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Náš tým zákaznické podpory odpovídá v češtině přes živý chat během několika minut a e-mailem do 24 hodin.
Kanály naší podpory
Živý chat
Nejrychlejší cesta k nám je živý chat. Klikněte na ikonu chatu v pravém dolním rohu jakékoli stránky rakebit.com, včetně mobilní verze. Chat je dostupný 24/7 a průměrná doba odpovědi operátora je pod 2 minutami.
Pište na [email protected]. E-mailovou korespondenci vedeme v češtině, angličtině, španělštině a němčině. Na zprávu odpovídáme do 24 hodin, ve špičkách obvykle do 12 hodin.
Přehled kanálů
| Kanál | Dostupnost | Doba odpovědi |
|---|---|---|
| Živý chat | 24/7 | do 2 minut |
| E-mail [email protected] | 24/7, odpověď průběžně | do 24 hodin |
| Odkaz Národní linky pro odvykání | Nonstop externí linka | podle operátora linky |
S čím vám pomůžeme
Účet a KYC
Řešíme ověření identity, změny osobních údajů a zablokované účty. Doklady ke KYC kontrolujeme do 24 až 48 hodin od jejich nahrání.
Peníze a technika
Vklady a výběry zpracováváme nepřetržitě. Výběry nad 250 000 CZK denně, zpožděné transakce i chyby platební brány prošetříme na místě.
Kompletní témata
- Vklady a výběry včetně kryptoměn BTC, ETH, LTC, USDT a DOGE
- Ověření KYC a dokumenty k výběru
- Bonusy, promo kódy, týdenní cashback do 20 % a denní rakeback
- VIP klub a váš osobní VIP manažer
- Technické potíže, přihlašování, mobilní verze webu
- Odpovědné hraní a nastavení limitů
Před kontaktodem vyzkoušejte rychlé kontroly
Ušetřete si čas
Tři kontroly často vyřeší problém bez čekání na operátora. Projděte je v tomto pořadí.
- Sekce často kladených otázek na rakebit.com pokrývá bonusy, vklady a výběry.
- Stav KYC najdete v profilu, v části Ověření. Dokumenty ke kontrole: do 24 až 48 hodin.
- Historii transakcí máte v peněžence, včetně čekajících výběrů.
- Zkontrolujte, zda máte stabilní připojení a aktuální verzi prohlížeče.
Firemní adresa Rakebit N.V.
Úřední korespondence
Rakebit N.V. provozuje Rakebit Casino pod licencí Anjouan č. ALSI-202602030-F12. Formální korespondenci zasílejte e-mailem na [email protected] s předmětem „Úřední dopis“. Poštovní zásilky přijímáme na sídle společnosti Rakebit N.V. na Curaçao; požadovanou doručovací adresu vám potvrdíme e-mailem do 24 hodin.
Naše provozovatelství se řídí podmínkami licencie Anjouan. Stížnosti nejprve směřujte na naši podporu, která je vyřizuje do 30 dnů.
Média a obchodní partnerství
Tisk a afiliace
Novináři, afiliační partneři a obchodní zástupci pište na [email protected] s předmětem „PR“ nebo „Partnership“. Obchodní tým odpovídá do 2 pracovních dnů. Po podepsání spolupráce vám přidělíme osobního manažera a přístup k reportingu.
Provozujeme 7 000 her od více než 30 poskytovatelů včetně Evolution, Pragmatic Play a NetEnt, takže máme materiály pro recenze i kampaně. Poptávky na exkluzivní bonusy pro vaše publikum projednáváme individuálně.
Časté dotazy k Rakebit Casino
Jak rychle odpovídá živý chat Rakebit Casino?
Operátor se vám ozve obvykle do 2 minut. Živý chat je otevřený 24/7, včetně svátků.
Na jakou e-mailovou adresu mám psát?
Pište na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, předmět uveďte konkrétně, například „Vklad neprošel“.
Máte telefonní linku podpory?
Telefonní linku neprovozujeme. Nejrychlejší kanály jsou živý chat a e-mail, oba dostupné nonstop.
Jak dlouho trvá kontrola mých KYC dokumentů?
Doklady prověřujeme do 24 až 48 hodin od nahrání. Stav kontroly vidíte ve svém profilu.
Můžu si stěžovat na hraní nebo si nastavit limity?
Ano. Napište nám na [email protected] nebo přes živý chat. Nastavíme vám vkládové a ztrátové limity, připomínky hracího času i samoomezení. Pomůže také Národní linka pro odvykání a Gambling Therapy.