Zodpovědné hraní s Rakebit

Hraní má u nás zůstat zábavou, ne starostí. Na této stránce najdete všechny nástroje, které jsme pro vás připravili, a kontakty na odbornou pomoc, kdybyste ji kdykoli potřebovali.

Náš závazek k vašemu pohodlí

Co děláme proaktivně

Bereme vaše pohodlí vážně a necouváme před tím, že i hazard může někomu přerůst přes hlavu. Proto jsme do platformy Rakebit vestavěli sadu preventivních opatření, která fungují automaticky, ještě než problém vůbec vznikne.

Náš tým sleduje vzorce chování, jako jsou náhlé zvýšení frekvence vkladů nebo prodlužující se herní seance. Pokud systém zachytí neobvyklý skok, ozveme se vám e-mailem s nabídkou nastavit limity nebo si dát pauzu. Nikdy vás za to nebudeme soudit, jde nám jen o to, abyste měli situaci pod kontrolou.

• Automatické připomínky reality checks každou hodinu aktivní hry
• Monitorování rizikových vzorců chování a diskrétní oslovení hráče
• Možnost kdykoli si nechat zobrazit kompletní historii vkladů, sázek a ztrát
• Trénink našich operátorů podpory v rozpoznávání známek problémového hraní

Varovné signály, které stojí za pozornost

Jak poznat, že se něco mění

Žádný z těchto signálů sám o sobě neznamená, že máte problém. Pokud se jich ale v posledních týdnech objevilo víc najednou, považujte to za důvod k zamyšlení a klidně nám napište.

• Doháníte prohrané peníze dalšími sázkami, abyste ztrátu vrátili
• Skrýváte výši svých vkladů nebo výher před blízkými
• Půjčujete si peníze na hraní nebo odkládáte platby kvůli němu
• Hrajete déle a déle, než jste si původně naplánovali
• Hraní vás zbavuje radosti, místo aby ji přinášelo, a po seanci se cítíte špatně
• Mění se vaše nálada, jste podráždění nebo nervózní, když nemůžete hrát
• Zanedbáváte práci, školu nebo rodinu kvůli času strávenému hrou

Nástroje, které můžete rovnou použít

Vše najdete v profilu

Každý z těchto nástrojů si aktivujete sami ve svém účtu v záložce Zodpovědné hraní, bez nutnosti kontaktovat podporu. Změny ke zvýšení limitů se projeví až po 24 hodinách, jejich sníření okamžitě.

• Limit vkladu: denní, týdenní i měsíční strop pro celkové vložené prostředky, aktivujete v profilu v části Zodpovědné hraní
• Limit ztrát: definujete maximální částku, kterou v daném období můžete prohrát, než vás systém dále do hry nepustí
• Limit sázek: strop pro celkovou částku vsazenou za den, týden nebo měsíc
• Připomínka reality checks: časovač, který vám každou hodinu přeruší hru zprávou o době strávené na stránce
• Časový limit seance: po vypršení vás automaticky odhlásíme z her
• Chladicí pauza: dočasná deaktivace účtu na vámi zvolenou dobu, nastavíte přímo v profilu

Sebevyloučení a co se s ním děje

Délky, které podporujeme

Sebevyloučení je nejúčinnější nástroj, jak dát hraní dlouhou pauzu. Nabízíme pět délek a během nich se k vašemu účtu nedostanete žádnou cestou.

Zůstatek a otevřené sázky

Vaše prostředky zůstávají během sebevyloučení v bezpečí a nikam nezmizí. Otevřené sportovní sázky se řádně vyhodnotí a výsledná částka se připíše na účet. U trvalého vyloučení vám zůstatek do 24 hodin vyplatíme jedním z výběrových metod, které používáte, tedy bankovním převodem, kryptoměnou nebo Trustly.

Reaktivace po uplynuté lhůtě u šestiměsíčního a trvalého vyloučení vyžaduje vaši písemnou žádost e-mailem na [email protected] a sedmidenní ochrannou lhůtu, během níž máte čas své rozhodnutí ještě zvážit.

Chráníme mladistvé před hazardem

Ověřování věku u nás nikdy nepodceníme

Hrát u nás mohou výhradně osoby starší 18 let, bez výjimky. Ověřujeme věk každého hráče v rámci KYC procesu před prvním výběrem, dokumenty posuzujeme do 24 až 48 hodin, a máme právo účet kdykoli zablokovat, pokud věkový údaj neodpovídá skutečnosti.

Pokud doma hrajete v přítomnosti dětí, zamkněte si zařízení a nikdy nenechávejte otevřenou herní relaci. Doporučujeme rodičovské zabezpečovací programy, jako je Net Nanny nebo Cyber Patrol, které blokují přístup na hazardní stránky celé domácnosti. Náš tým podpory vám na požádání pomůže přidat naši doménu do blokovaných serverů.

Odborná pomoc není slabost

Kam se obrátit

Pokud cítíte, že si s hraním sami nevěříte rady, oslovení odborníků je rozumný a odvážný krok. Tyto organizace působí v Česku a mezinárodně a nabízejí bezplatnou, diskrétní pomoc.

• Národní linka pro odvykání hazardu, tel. 800 229 229, zdarma nonstop, www.hazard.cz
• Gambling Therapy, mezinárodní online podpora v angličtině, www.gamblingtherapy.org
• Linka první psychické pomoci, tel. 116 123, www.linkapsychickepomoci.cz

Napište nám, jsme tu pro vás

Podpora 24 hodin denně

Náš živý chat a e-mail [email protected] obsluhujeme nepřetržitě, sedm dní v týdnu. Dotazy týkající se limitů, sebevyloučení nebo pohledu do historie vašich sázek řešíme s předností a diskrétně, operátoři jsou proškoleni, jak v takové chvíli jednat citlivě.

Nemusíte čekat, až bude problém akutní. Klidně nám napište i jen proto, že si nejste jistí, který nástroj je pro vás ten pravý. Společně vybereme nastavení, které vám bude sedět, protože vaše pohoda je pro nás součástí slušného provozu kasina Rakebit, ne příloha k němu.

Časté dotazy k Rakebit Casino

Jak si nastavím limit vkladu?

V přihlášeném účtu otevřete záložku Zodpovědné hraní, zvolte denní, týdenní nebo měsíční strop a potvrďte. Snížení se projeví okamžitě, zvýšení až po 24 hodinách.

Mohu si nechat vyplatit zůstatek během sebevyloučení?

Ano. Otevřené sázky se vyhodnotí standardně a u trvalého vyloučení vám zůstatek odešleme do 24 hodin výběrovou metodou dle vašeho výběru, například bankovním převodem.

Jak dlouho trvá obnovení účtu po sebevyloučení?

Krátké pauzy do 30 dní se obnoví automaticky. Po šestiměsíční pauze je potřeba písemná žádost na [email protected] a sedmidenní ochranná lhůta. Trvalé vyloučení nelze vrátit.

Jak ověřujete věk hráčů?

Každý hráč prochází KYC ověřením totožnosti před prvním výběrem, dokumenty posuzujeme do 24 až 48 hodin. Hrát může výhradně osoba starší 18 let.